Conformément aux récentes modifications apportées à la Loi sur les banques et au Cadre de protection des consommateurs en matière financière, VersaBank s’engage à servir ses clients d’une manière conforme à ses engagements et conforme à ses obligations légales et réglementaires. Voici ce que vous devez savoir sur les changements récents.
Cadre de protection des consommateurs en matière financière
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a introduit de nouvelles exigences réglementaires dans l’ensemble du secteur bancaire canadien afin d’améliorer la protection des consommateurs. Ceux-ci inclus ;
- Renforcer les procédures de traitement des plaintes pour fournir plus d’informations aux clients afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées et en temps opportun.
- Élever le niveau des pratiques de vente, notamment en fournissant aux clients des produits et des services appropriés en fonction de leurs besoins financiers et de leur situation.
- Établir ou améliorer des programmes de dénonciation qui encouragent les employés à se manifester s’ils remarquent des situations litigieuses.
Les révisions de ce cadre s’étendent également aux tiers qui vendent ou aident à promouvoir la vente des produits ou services d’une banque. Chez VersaBank, nous attendons de toute personne vendant nos produits ou services qu’elle adhère à ce cadre de protection des consommateurs et qu’elle effectue des transactions de manière éthique, honnête et transparente.
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