Résolution de plaintes

Pour toute question ou plainte concernant votre compte ou autre produit et service offerts par VersaBank, s’il-vous-plait n’hésitez pas à communiquer avec le directeur responsable du département où vous avez l’habitude de transiger.

Si le directeur responsable du département est dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter le bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations au 1-800-979-1919 ou nous écrire au :

Bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations
VersaBank
140 rue Fullarton
Bureau 2002
London, ON
N6A 5P2

Si le bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations est dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter le bureau de la banque pour les clients avec des plaintes en ascension au 1-866-979-1919 ou nous écrire au :

Bureau de VersaBank pour les clients avec des plaintes en ascension
VersaBank
140 rue Fullarton
Bureau 2002
London, ON
N6A 5P2
[email protected]

Si l’Ombudsman de la banque est lui aussi dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter l’Ombudsman des Services Bancaires et d’Investissements (OSBI). L’OSBI est un service indépendant formé pour régler les disputes bancaires et d’investissements. L’OSBI peut être contacté au :

Ombudsman Des Services Bancaires et D’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400
P.O. Box 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone: 1-888-451-4519
Courriel: [email protected]
Site: www.obsi.ca

Si votre plainte suggère qu’il y a eu atteinte à une des lois sur la protection des consommateurs, n’hésitez pas à contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC est une agence fédérale indépendante qui a pour but de protéger et d’informer les consommateurs sur les services financiers. L’ACFC peut être contactée au :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
6e étage, édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa, ON
K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-3222
Site : www.fcac-acfc.gc.ca

Le site Web de l’ACFC offre une liste complète des lois fédérales de protection du consommateur.

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada a publié dans l’article 5 du Guide de déclaration obligatoire pour les institutions financières fédérales et ce, conformément au règlement sur les plaintes (banques, banques étrangères autorisées et organismes externes de traitement des plaintes), que VersaBank est très fière d’annoncer qu’elle n’a reçu, traité ou réglé aucune plainte de la part du public en 2021.

Signalement anonyme / Dénonciation

Toutes préoccupations peuvent être signalées anonymement de la manière suivante :
1. En ligne via notre site web sécurisé : https://www.clearviewconnects.com/
2. Par téléphone avec le numéro sans frais de VersaBank : 1-866-890-8230
3. Par courrier via la boîte postale confidentielle de :

ClearView Connects
Boîte postale 11017
Toronto, Ontario
M1E 1N0