Résolution de plaintes

Pour toute question ou plainte concernant votre compte ou autre produit et service offerts par VersaBank, s’il-vous-plait n’hésitez pas à communiquer avec le directeur responsable du département où vous avez l’habitude de transiger.

Si le directeur responsable du département est dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter le bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations au 1-800-979-1919 ou nous écrire au :

Bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations
VersaBank
140 rue Fullarton
Bureau 2002
London, ON
N6A 5P2

Si le bureau des plaintes du Président et Directeur général des opérations est dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter l’Ombudsman de la banque au 1-866-979-1919 ou nous écrire au :

Bureau de l’Ombudsman de VersaBank
VersaBank
140 rue Fullarton
Bureau 2002
London, ON
N6A 5P2

Si l’Ombudsman de la banque est lui aussi dans l’impossibilité de résoudre la situation, il faut contacter l’Ombudsman des Services Bancaires et d’Investissements (OSBI). L’OSBI est un service indépendant formé pour régler les disputes bancaires et d’investissements. L’OSBI peut être contacté au :

Ombudsman Des Services Bancaires et D’investissement
401 Bay Street
Suite 1505
P.O. Box 5
Toronto ON
M5H 2Y4
Téléphone : 1-888-451-4519
Courriel : [email protected]
Site : www.obsi.ca

Si votre plainte suggère qu’il y a eu atteinte à une des lois sur la protection des consommateurs, n’hésitez pas à contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC est une agence fédérale indépendante qui a pour but de protéger et d’informer les consommateurs sur les services financiers. L’ACFC peut être contactée au :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
6e étage, édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa, ON
K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-3222
Site : www.fcac-acfc.gc.ca

Le site Web de l’ACFC offre une liste complète des lois fédérales de protection du consommateur.